Sobre Mapit
En Mapit, somos una empresa de IoT que desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de la movilidad. Nos especializamos en el diseño y desarrollo de dispositivos IoT y software para motocicletas, ofreciendo a nuestros clientes soluciones innovadoras que integran conectividad total entre las motos y los motoristas. Nuestra misión es mejorar la experiencia del usuario final a través de la tecnología, facilitando un ecosistema de servicios digitales con enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tu día a día en Mapit...
- Diseñar y ejecutar procesos de onboarding efectivos para nuevos clientes, asegurando que fabricantes de motos, dealers y empresas de flotas puedan implementar nuestras soluciones con éxito desde el inicio.
- Ser el/la principal punto de contacto para los clientes B2B, liderando la comunicación y gestionando la relación de cuentas de manera proactiva.
- Movilizar los recursos internos (equipos de ingeniería, producto, ventas, etc.) para resolver cualquier problema o necesidad del cliente de manera rápida y eficiente.
- Colaborar estrechamente con el equipo de producto y desarrollo para garantizar que las necesidades del cliente se reflejen en las mejoras continuas de la solución.
- Monitorear continuamente el uso de nuestras soluciones por parte de los clientes, proporcionando recomendaciones estratégicas para maximizar su éxito y asegurar la renovación de contratos.
- Desarrollar estrategias de retención y expansión, promoviendo el uso completo de nuestra tecnología y soluciones en cada cuenta.
- Solucionar de manera efectiva los problemas y desafíos que los clientes puedan enfrentar, asegurando la satisfacción a largo plazo y fomentando relaciones duraderas.
- Mantener un conocimiento profundo de la industria y del entorno competitivo para poder anticiparse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Perfil requerido
- Experiencia previa como Customer Success Manager o en roles relacionados, con un enfoque B2B y preferiblemente en sectores tecnológicos como IoT, movilidad o software.
- Capacidad demostrada para gestionar cuentas complejas, preferiblemente en industrias automotrices o de flotas, con un enfoque consultivo para maximizar el éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar de manera efectiva con stakeholders de diferentes niveles, desde ingenieros hasta directivos.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas y gestión de crisis, con habilidad para movilizar equipos internos y garantizar soluciones rápidas.
- Orientación al cliente y enfoque proactivo en la entrega de valor a largo plazo.
- Enfoque en la eficiencia, satisfacción cliente y seguridad
- Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos a la vez, con capacidad de priorización y organización.
- Valorable experiencia en la implementación de procesos de onboarding y estrategias de retención de clientes en entornos B2B.
Qué ofrecemos
- La oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento, con un producto innovador y de alto impacto en el sector de la movilidad.
- Un entorno de trabajo colaborativo y creativo, donde se valora la innovación y el esfuerzo colectivo.
- Horario flexible y posibilidad de trabajo remoto algunos días.
- Jornada intensiva los viernes
- Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Eventos corporativos y team buildings regulares.
.png)